よくある質問

ご注文について

注文後に商品の変更やキャンセル、配送先住所などの変更はできますか？
発送準備前の場合に限り、内容により対応できる場合がございます。ご希望の際は、お早めにお問い合わせください。
発送後のキャンセル・変更は承っておりません。
複数回の注文をまとめて発送することはできますか？
ご注文確定後の同梱（複数注文をまとめて発送する対応）は行っておりません。あらかじめご了承ください。

お支払い・領収書について

領収書は同封されますか？
商品には明細書を同封しております。領収書をご希望の場合は、お問い合わせください。
「カードが拒否されました」と表示されます。なぜですか？
この表示は、ご利用のクレジットカード会社側の判断で決済が完了しなかった場合に表示されることが多くございます。セキュリティ確認や本人認証（3Dセキュア）の未設定、利用限度額などが原因となることがあります。恐れ入りますが、別のカードや決済方法をお試しいただくか、カード会社へご確認をお願いいたします。

配送について

送料はいくらかかりますか？
送料は配送先やご注文内容により異なります。 詳細はご注文フォームにてご確認ください。
商品はいつ発送されますか？
発送時期につきましては、各商品ページに記載しております日数をご確認ください。 恐れ入りますが、発送準備の状況により、発送日・到着日の個別のご案内は行っておりません。 発送が完了次第、メールにてご連絡いたします。
配送日時の指定は可能ですか？
発送完了後にお送りするメールに追跡番号を記載しております。お届け日時のご指定につきましては、配送会社へ直接お問い合わせのうえ、ご調整ください。
宿泊先のホテルで商品を受け取ることはできますか？
滞在期間や配送スケジュールの関係により、宿泊先のホテルでのお受け取りはご遠慮いただいております。配送先は、確実にお受け取りいただけるご住所をご指定ください。

商品・包装について

店舗で購入することはできますか？
現在、実店舗は設けておらず、オンラインストア限定での販売とさせていただいております。
商品の予約はできますか？
商品のご予約は承っておりません。在庫のある商品のみ、ご注文を受け付けております。
メッセージカードの同封、ラッピングやギフト包装はできますか？
メッセージカードの同封、ラッピング・包装には対応しておりません。あらかじめご了承ください。

お問い合わせについて

問い合わせはどこにすればよいですか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認次第、順次ご対応いたします。

海外からのご注文、WorldShoppingについて

WorldShoppingとは何ですか？安全に利用できますか？
WorldShoppingは、海外から日本の商品を購入・海外発送できる正規の越境購入サービスです。 日本企業（ZigZag社）が運営しており、安全にご利用いただけます。 詳細は公式ヘルプページをご確認ください。 https://help.worldshopping.global/hc/ja
海外からアクセスすると WorldShopping が表示されますが、日本国内配送はできますか？
当店では、海外からアクセスされた場合、WorldShopping（越境購入サービス）が自動的に表示される仕様となっており、WorldShoppingをご利用の場合は日本国内への配送ができません。 日本国内配送をご希望の場合は、画面に表示される 「Ignore WorldShopping service」 をクリックし、WorldShoppingを利用せず通常カートへ切り替えてご購入ください。